Cu ochii de strateg pentru stare de bine și tot mixul de expertiză pe care-l am în spate, am analizat un pic ecosistemul business-urilor de wellness – de la clinici și spa-uri, până la aplicații digitale și centre de kinetoterapie.

Industria wellness nu înseamnă doar „stare de bine” la nivel declarativ – este un angajament complex față de oamenii care îți trec pragul. Când promisiunea e încălcată, business-ul tău suferă profund.  

Am observat anumite tipare de comunicare și strategie care, deși sunt comune, multe chiar copy-paste, limitează potențialul de creștere și impactul real al brandurilor. Fiindcă atunci când te duci mai adânc în a cunoaște un business, găsești lucruri deosebit de valoroase care nu se văd în comunicare. 

Dacă te regăsești în aceste situații, privește-le ca pe niște oportunități de optimizare.

Iată cele 9 greșeli strategice pe care le observ constant în industrie și cum să le transformi în puncte forte:

1. Comunicarea excesiv de funcțională și termeni goliți de sens

Multe branduri din wellness comunică într-un mod pur tehnic sau de lemn: „profesionalism”, „dezvoltare continuă” sau liste interminabile de proceduri descrise medical. Mai mult, folosim termeni precum „holistic”, „echilibru” sau „personalizat” atunci când acțiunile nu-i susțin și au ajuns să fie temeni goliți de sens. De obicei, asta ne face să pierdem din încrederea oamenilor că primesc ceva diferit.

Soluție: Ține minte că oamenii nu cumpără proceduri, cumpără rezultatele acelor proceduri, cumpără o soluție la problema lor. Tradu acești termeni în beneficii concrete pe care clientul le poate înțelege imediat. Urmărește să explici ceea ce faci așa cum ai vorbi cu un nespecialist.

2. Vindem „momentul”, nu starea de bine pe termen lung

Multe afaceri din wellness sunt organizate în jurul experienței din locație – o oră de masaj sau o ședință de pilates. Aceasta oferă o stare de bine temporară, dar nu educă clientul pentru ce se întâmplă după și care sunt beneficiile pe termen lung. Pierdem, în acest mod, ocazia de a păstra oamenii alături mai mult timp, de a le cultiva răbdarea către rezultate pe termen lung. 

Soluție: Diferențiază-te vorbind despre cum poate clientul să-și mențină starea de bine mult timp după ce a părăsit incinta. Deschide universul de comunicare către beneficiile long-term. 

3. Neglijarea mediilor „ownable” în favoarea social media

Este o eroare strategică să investești toată energia și valoarea reală de stare de bine pe care o aduci în Instagram sau Facebook, lăsând site-ul propriu (mediul ownable, nu închiriat de la Meta) într-o stare pur funcțională și seacă. Social media este un canal împrumutat, iar site-ul și articolele tale sunt fundația pe care o controlezi. 

Soluție: Încearcă să vorbești despre experiența reală și în mediile tale, apoi completează cu social media.Dacă mâine rețelele sociale ar dispărea, brandul tău ar trebui să rămână la fel de puternic, nu?

4. Serviciile nu sunt exprimate în problemele reale ale clientului

Există un decalaj între listele de servicii de pe site-uri – de multe ori proceduri complicate sau denumiri conceptuale – și nevoile reale cu care se confruntă clienții. Dacă un client nu este expert, nu va înțelege diferența dintre diverse tipuri de masaj doar citind nume stil ‘King Balinese’.

Soluție: Organizează-ți serviciile în funcție de problemele sau soluțiile pe care le caută clienții. Poți lua exemplul conținutului de yoga pe YouTube, adică „Yoga pentru dureri de spate” în loc de doar „Yoga”. Dacă o procedură are multe beneficii, vorbește despre rezultatul complet sau întreabă oamenii cum s-au simțit și ce problemă le-a rezolvat și folosește acei termeni.

5. Scindarea între știință și zona spirituală

Nu există motive pentru care aceste două lumi ar trebui să fie văzute ca opuse. Aceste se pot completa de multe ori. Există deja multe studii pe practici de medicină tradițională de milenii care arată beneficiile cu dovezi științifice clare. Clienții au, de cele mai multe ori, nevoie atât de dovezi științifice că procedurile funcționează, cât și de acea doză de empatie, ospitalitate și spiritualitate care dă sens experienței. Iar tu nu ai nevoie să îți împarți publicurile în funcție de asta. 

Soluție: Atunci când e posibil și ai dovezi, conectează aceste lumi. Demonstrează și ajută oamenii să înțeleagă cum practicile tradiționale sau spirituale sunt susținute de cercetări moderne și toate le pot fi de folos în stare de bine.

6. Lipsa coerenței vizuale și de ton între brand, socials și experiența fizică

Dacă pe site vorbești despre „standarde înalte și proceduri medicale”, iar pe social media postați imagini abstracte cu pietre zen și un ton extrem de relaxat sau povești ale experienței din locație pline de empatie, creați o disonanță în percepția oamenilor. 

Cum mă voi simți la acest salon cosmetic? Cum văd pe site sau cum văd pe social media? 

Soluție: Definește-ți universul vizual (fonturi, lumini, culori) și tonul vocii. Păstrează-le peste tot în comunicare și îți poți face și munca eficientă. Acestea au nevoie să fie unitare, indiferent de platforma pe care clientul te întâlnește, tocmai pentru ca fiecare element să construiască la aceeași imagine. 

7. Subestimarea puterii recomandărilor (word of mouth) și a recenziilor

Recomandările sunt motorul industriei wellness, totuși, multe business-uri lasă poveștile clienților și recenziile undeva în subsolul paginii. Ambele practici, și recomandările, și recenziile au nevoie să fie încurajate prin diferite tactici potrivite business-ului tău. Acestea construiesc la încredere reală și clienți care revin și revin alături de alți clienți. 

Soluție: Încurajează activ recenziile și „word of mouth” prin acțiuni diverse: vouchere cadou, campanii de 1+1, servicii clar specializate pe un client clar related (‘Vino cu mama la masaj’). Adu experiențele reale, poveștile clienților și review-urile pozitive în prim-plan, inclusiv pe site, chiar de la primele interacțiuni cu brandul.

8. Lipsa unui ecosistem de wellness în și în jurul afacerii

Un lucru pe care îl văd foarte puțin la noi și nu zic că nu se întâmplă, dar nu este sesizabil și nu este discutat, este ecosistemul de wellness și well-being la nivelul business-ului. E important să vedem aceleași valori pe care le promovezi către clienții tăi, promovate și către angajații tăi și către liderii organizației și în comunitatea ta. Și vreau să văd asta și în relație cu natura. Pentru că, din natura industriei de wellness, noi suntem conectați la lucrurile care ne fac să ne simțim bine, iar unul dintre ele este natura.

Aceste aspecte se simt de cele mai multe ori în felul în care interacționează angajații cu clienții. În felul în care se vede pe social media relația dintre leadership și angajații. E un aspect foarte important care se simte dincolo de comunicare.

Soluție: Wellness-ul trebuie să fie o cultură, nu doar un produs. Dacă angajații tăi nu trăiesc starea de bine pe care o vindeți, clienții vor simți asta.

9. Absența viziunii comune (wellness real, pentru noi toți)

Avem nevoie să înțelegem că industria de wellness este o industrie care se dezvoltă și care se îmbogățește, din toate punctele de vedere, nu doar financiar, servindu-i pe ceilalți către a obține stare de bine. 

Și ce înseamnă asta de fapt pentru business-urile care fac parte din industrie? 

Înseamnă că viziunea industriei este comună – aceasta de a obține starea de bine a noastră a tuturor – și este o viziune care se răsfrânge asupra tuturor business-urilor care fac parte din industria asta. Deci avem nevoie să avem grijă și să ne propunem să aducem starea de bine către cât mai mulți oameni.

Misiunea noastră, dacă asta e viziunea, este ca noi să ne facem bucățica noastră de treabă. 

Dacă noi o facem prin pilates reformer, atunci bucățica aia trebuie să participe la această stare de bine generală a oamenilor. 

Dacă noi suntem un salon cosmetic, atunci noi avem nevoie să ne facem bucățica în a aduce această stare de bine. 

Cum ne ajută această gândire? Ne deschide universul de comunicare, de idei, de acțiuni pe care brand-ul și business-ul le poate lua în day-to-day pentru a atinge această viziune mare de stare de bine pentru noi toți, prin misiunea lui proprie. 

Soluție: Avem acest guiding star deja setat la care ne putem uita atunci când avem nevoie să luăm decizii. Și asta înseamnă că putem să ieșim un pic din pătrățica noastră, putem să aducem alte servicii aliniate serviciilor noastre care să contribuie și mai mult la starea de bine a oamenilor. Putem să ne gândim cum să ajungem la alți oameni în afară de clienții care vin recurent. Putem să oferim servicii diverse sau diferite sau targetate diferit.

Se deschide un univers de idei care poate să contribuie la starea de bine a noastră a tuturor. 

Pe scurt, industria de wellness este într-o continuă evoluție. Misiunea noastră nu este doar să prestăm un serviciu, ci să aducem valoare reală în viețile oamenilor. Atunci când înțelegem și integrăm asta în business, construim o bază solidă, real grounded. 

Dacă ești un business owner în acest domeniu, te provoc să privești afacerea ta prin lentila acestor puncte. Care dintre ele necesită atenție imediată în afacerea ta? Scrie-mi și hai să discutăm despre cum putem îmbunătăți împreună starea de bine a ta și a clienților tăi.