Termeni și condiții

Data ultimei actualizări: 25 noiembrie 2025

1. INFORMAȚII DESPRE VÂNZĂTOR

Prezentul site și serviciile oferite sunt operate de:

Denumire: GROUND & REFRAME
Formă juridică: SRL
Sediul social / Domiciliu: Aleea Țăndărei 2, sector 3, București
Cod de Înregistrare Fiscală (CIF/CUI): 40922549
Nr. Registrul Comerțului: J40/4572/2019
Email: irina@irinanegrila.ro
Telefon: +40728036676

Toate comunicările oficiale se vor transmite la adresele menționate mai sus.

2. DEFINIȚII

1. Vânzător – persoana fizică sau juridică identificată la Art. 1, care comercializează produse digitale sau servicii prin intermediul site-ului
2. Utilizator / Client / Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul și/sau achiziționează produse digitale
3. Produse Digitale – conținut digital furnizat în format electronic (e-books, cursuri online, șabloane, software, resurse grafice, etc.)
4. Comandă – solicitarea fermă de achiziție a unui produs digital prin intermediul site-ului
5. Contract – acordul încheiat între Vânzător și Client în momentul confirmării comenzii

3. DOMENIUL DE APLICARE

Prezentii Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre Vânzător și Utilizatori în ceea ce privește achiziționarea de produse sau servicii în mod digital prin intermediul site-ului www.irinanegrila.ro.

Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi, Utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate.

Acești termeni se aplică conform legislației române în vigoare, în special:

1. OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
2. Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
3. Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal
4. Legea nr. 232/2022 privind accesibilitatea produselor și serviciilor
5. Codul Civil și Codul Fiscal român

4. CARACTERISTICILE PRODUSELOR DIGITALE

4.1. Descrierea Produselor/Serviciilor

Fiecare produs/serviciu digital disponibil pe site este prezentat cu următoarele informații:

1. Denumirea produsului/serviciului
2. Descrierea detaliată a conținutului și funcționalităților
3. Formatul de livrare (PDF, MP4, ZIP, etc.)
4. Cerințe tehnice minime (dacă aplicabil)
5. Prețul exprimat în lei (RON), inclusiv TVA
6. Modalitatea de livrare și timpul estimat de livrare

4.2. Disponibilitate

Produsele/Serviciile digitale sunt disponibile pentru achiziție 24/7, cu excepția perioadelor de mentenanță programată, despre care Utilizatorii vor fi anunțați în prealabil.

4.3. Limitări de Utilizare

Produsele digitale achiziționate sunt licențiate pentru uz personal și non-comercial, cu excepția cazului în care licența comercială este specificată explicit. Este interzisă:

1. Redistribuirea, revânzarea sau partajarea produselor achiziționate
2. Modificarea, decompilarea sau ingineria inversă a produselor
3. Încălcarea drepturilor de autor sau a proprietății intelectuale a Vânzătorului

5. PREȚURI, TAXE ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

5.1. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației fiscale românești în vigoare. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, însă modificările nu se vor aplica comenzilor deja plasate și confirmate.

5.2. Costuri Suplimentare

Pentru produsele/serviciile digitale, nu există costuri suplimentare de transport sau livrare. Eventualele taxe bancare sau comisioane ale procesatorilor de plăți vor fi comunicate transparent înainte de finalizarea comenzii.

5.3. Modalități de Plată

Vânzătorul acceptă următoarele modalități de plată:

1. Plata online cu cardul bancar (Visa, Mastercard)
2. Transfer bancar
3. Procesatori de plăți online autorizați (PayPal, Stripe, etc.)

Toate tranzacțiile sunt securizate prin protocoale de criptare SSL/TLS. Vânzătorul nu stochează datele cardurilor bancare ale Utilizatorilor.

5.4. Facturare

Conform legislației fiscale române, pentru fiecare achiziție se va emite factură fiscală electronică, care va fi transmisă Clientului pe adresa de email furnizată la comandă. Pentru emiterea facturii, Clientul va furniza datele de identificare necesare (nume, CNP/CUI, adresă).

6. PROCESUL DE COMANDĂ ȘI LIVRARE

6.1. Plasarea Comenzii

Pentru a achiziționa produse/servicii digitale, Utilizatorul va urma pașii:

1. Selectarea produsului dorit și adăugarea în coș
2. Completarea formularului cu datele personale și de facturare
3. Alegerea modalității de plată
4. Verificarea și confirmarea comenzii
5. Efectuarea plății

6.2. Confirmarea Comenzii

După procesarea cu succes a plății, Utilizatorul va primi pe email:

1. Confirmarea comenzii
2. Factura fiscală
3. Link-ul de descărcare al produsului digital sau accesul la conținut
4. Pașii de urmat în cazul achiziției unui serviciu digital

6.3. Livrarea Produselor Digitale

Produsele/serviciile digitale sunt livrate instant sau în maximum 24 de ore de la confirmarea plății, prin:

1. Descărcare directă de pe site (link securizat)
2. Email cu atașament sau link de descărcare
3. Acces la contul de utilizator pe platformă (dacă aplicabil)
4. Contactarea de către prestatorul de servicii pentru a stabili următorii pași ai prestării serviciului ales

Link-urile de descărcare sunt valabile pentru o perioadă limitată (specificată în emailul de confirmare) și pot fi accesate de un număr limitat de ori pentru securitate.

7. DREPTUL DE RETRAGERE

7.1. Prevederi Generale

Conform OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să motiveze decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.

7.2. Excepția pentru Conținut Digital

Conform Art. 16 alin. (1) lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă:

1. Executarea contractului a început cu acordul expres prealabil al consumatorului
2. Consumatorul a recunoscut că își pierde dreptul de retragere odată cu începerea executării contractului

7.3. Aplicare Practică

La plasarea comenzii, Clientul va fi informat explicit despre pierderea dreptului de retragere și va trebui să bifeze o căsuță de consimțământ prin care:

1. Solicită livrarea imediată a produsului digital
2. Recunoaște că prin descărcarea produsului își pierde dreptul de retragere

Fără acest acord explicit, produsul nu va fi pus la dispoziție pentru descărcare.

7.4. Excepții la Excepție

În cazuri excepționale (produs defect, neconform cu descrierea, eroare tehnică), Vânzătorul va analiza situația și va oferi soluții alternative (înlocuire, reparare sau rambursare) conform legislației aplicabile. În cazul imposibilității prestării unui serviciu digital, Vânzătorul va analiza situația și va oferi soluții alternative (înlocuire, rambursare, reprogramare) conform legislației aplicabile.

8. GARANȚII ȘI SUPORT

8.1. Garanția Produselor

Vânzătorul garantează că produsele/serviciile digitale:

1. Sunt conforme cu descrierea prezentată pe site
2. Sunt libere de viruși și malware la momentul livrării
3. Pot fi descărcate și accesate conform specificațiilor tehnice comunicate

8.2. Suport Tehnic

Vânzătorul oferă suport tehnic pentru probleme legate de:

1. Descărcarea produselor
2. Accesarea conținutului
3. Probleme tehnice generate de produsele digitale

Solicitările de suport se trimit la [email-suport@site.ro] și vor fi procesate în maximum 48 de ore lucrătoare.

8.3. Limitarea Garanției

Vânzătorul nu răspunde pentru:

1. Incompatibilitatea produselor cu echipamentele Utilizatorului care nu îndeplinesc cerințele tehnice minime comunicate
2. Pierderea accesului la produse din cauza ștergerii emailurilor sau pierderilor de date de către Utilizator
3. Utilizarea necorespunzătoare sau ilegală a produselor de către Client

9. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

9.1. Drepturi de Autor

Toate produsele/serviciile digitale, conținutul site-ului, design-ul, textele, grafica, logo-urile și alte materiale sunt proprietatea Vânzătorului sau sunt utilizate cu acordul deținătorilor de drepturi și sunt protejate de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

9.2. Licența de Utilizare

Prin achiziționarea unui produs/serviciu digital, Clientul primește o licență limitată, non-exclusivă, netransferabilă de utilizare a produsului conform termenilor specificați în fișa produsului.

9.3. Restricții

Este strict interzisă:

1. Copierea, reproducerea sau distribuirea neautorizată a produselor
2. Publicarea produselor pe platforme de partajare sau vânzare
3. Înregistrarea mărcilor, patentelor sau altor drepturi de proprietate intelectuală bazate pe produsele achiziționate

Încălcarea acestor prevederi constituie infracțiune și va fi urmărită conform legislației în vigoare.

10. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)

10.1. Colectarea Datelor

Vânzătorul colectează și procesează date cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile.

Datele colectate pot include:

1. Date de identificare: nume, prenume, CNP/CUI
2. Date de contact: email, telefon, adresă
3. Date de facturare și plată
4. Date de navigare și utilizare a site-ului

10.2. Scopul Procesării

Datele personale sunt utilizate pentru:

1. Procesarea comenzilor și livrarea produselor
2. Emiterea facturilor fiscale
3. Comunicarea cu Clienții
4. Îmbunătățirea serviciilor oferite
5. Respectarea obligațiilor legale

10.3. Drepturile Utilizatorilor

Conform GDPR, Utilizatorii au următoarele drepturi:

1. Dreptul de acces la datele personale
2. Dreptul de rectificare a datelor incorecte
3. Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”)
4. Dreptul la restricționarea prelucrării
5. Dreptul la portabilitatea datelor
6. Dreptul de a se opune prelucrării
7. Dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

10.4. Exercitarea Drepturilor

Pentru exercitarea drepturilor GDPR, Utilizatorii pot transmite solicitări la irina@irinanegrila.ro. Cererile vor fi procesate în maximum 30 de zile calendaristice.

10.5. Securitatea Datelor

Vânzătorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii.

Pentru detalii complete, consultați [Politica de Confidențialitate] disponibilă pe site.

11. ACCESIBILITATE DIGITALĂ

11.1. Angajament pentru Accesibilitate

Conform Legii nr. 232/2022 privind accesibilitatea produselor și serviciilor și European Accessibility Act (EAA), Vânzătorul se angajează să asigure că site-ul și produsele digitale oferite sunt accesibile pentru toate persoanele, inclusiv cele cu dizabilități.

11.2. Standarde de Accesibilitate

Site-ul este conceput pentru a respecta:

1. Linii directoare WCAG 2.1 nivel AA
2. Structură logică și navigare intuitivă
3. Contrast adecvat între text și fundal
4. Dimensiuni de font ajustabile
5. Text alternativ pentru imagini
6. Compatibilitate cu cititoare de ecran
7. Suport pentru navigare prin tastatură
8. Formulare accesibile cu etichete clare

11.3. Feedback și Îmbunătățiri

Utilizatorii care întâmpină probleme de accesibilitate sunt încurajați să ne contacteze la irina@irinanegrila.ro. Vânzătorul se angajează să remedieze problemele raportate în maximum 60 de zile.

11.4. Declarație de Accesibilitate

O declarație detaliată privind accesibilitatea site-ului este disponibilă la [link către declarația de accesibilitate] și este actualizată periodic.

12. OBLIGAȚII ALE UTILIZATORILOR

12.1. Utilizare Legală

Utilizatorii se obligă să folosească site-ul și produsele achiziționate în conformitate cu:

1. Prezenții Termeni și Condiții
2. Legislația română și internațională în vigoare
3. Normele de conduită și bunele practici online

12.2. Informații Corecte

Utilizatorii garantează că informațiile furnizate la înregistrare și comandă sunt corecte, complete și actualizate. Furnizarea de informații false poate duce la anularea comenzii și interzicerea accesului la servicii.

12.3. Confidențialitatea Contului

În cazul în care site-ul oferă crearea de conturi, Utilizatorii sunt responsabili pentru:

1. Păstrarea confidențialității parolei
2. Toate activitățile desfășurate prin contul lor
3. Notificarea imediată a Vânzătorului în caz de acces neautorizat

12.4. Conduită Interzisă

Este strict interzis:

1. Utilizarea site-ului în scopuri ilegale sau frauduloase
2. Transmiterea de malware, viruși sau cod malițios
3. Tentative de hack, acces neautorizat sau perturbarea funcționării site-ului
4. Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală
5. Hărțuirea altor utilizatori sau a echipei Vânzătorului

13. LIMITAREA RĂSPUNDERII

13.1. Răspunderea Vânzătorului

Vânzătorul își asumă răspunderea pentru:

1. Furnizarea produselor digitale conform descrierii
2. Securitatea tranzacțiilor și protecția datelor personale
3. Respectarea obligațiilor contractuale și legale

13.2. Limitări și Excluderi

Vânzătorul NU răspunde pentru:

1. Daune indirecte, incidentale sau consecutive rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a produselor
2. Pierderi de date sau profituri cauzate de Utilizator
3. Întreruperi temporare ale serviciilor din cauze de forță majoră
4. Probleme tehnice cauzate de echipamentele, conexiunea la internet sau software-ul Utilizatorului
5. Utilizarea necorespunzătoare sau ilegală a produselor de către Client
6. Dificultăți de accesare a produselor după expirarea perioadei de valabilitate a link-urilor

13.3. Forță Majoră

Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale din cauza unor evenimente de forță majoră (catastrofe naturale, război, atacuri cibernetice majore, modificări legislative etc.).

14. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

14.1. Procedura de Reclamații

Clienții nemulțumiți pot depune reclamații prin:

1. Email la irina@irinanegrila.ro
2. Formular de contact disponibil pe site
3. Scrisoare recomandată la adresa sediului social

Reclamațiile vor fi analizate și se va răspunde în maximum 15 zile lucrătoare de la primire.

14.2. Soluționare Amiabilă

Vânzătorul încurajează soluționarea amiabilă a oricăror dispute și se angajează să coopereze cu bunăcredință pentru găsirea unei soluții reciproc avantajoase.

14.3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform legislației europene, consumatorii pot accesa platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.4. Jurisdicție și Legea Aplicabilă

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației române în vigoare.

Consumatorii au dreptul de a se adresa instanțelor din circumscripția domiciliului/reședinței lor.

15. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

15.1. Dreptul de Modificare

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții în orice moment, pentru a reflecta:

1. Modificări legislative
2. Schimbări în serviciile oferite
3. Îmbunătățiri ale experienței utilizatorilor
4. Aspecte de securitate sau conformitate

15.2. Notificare

Modificările vor fi comunicate prin:

1. Publicarea versiunii actualizate pe site, cu mențiunea datei ultimei actualizări
2. Notificare prin email către utilizatorii înregistrați (când modificările sunt substanțiale)
3. Banner informativ pe site pentru o perioadă de minimum 30 de zile

15.3. Acceptarea Modificărilor

Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea tacită a noilor termeni. Utilizatorii care nu sunt de acord cu modificările pot înceta utilizarea serviciilor și pot solicita ștergerea contului.

16. DISPOZIȚII FINALE

16.1. Integralitatea Acordului

Prezentii Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și alte documente la care se face referire, constituie acordul complet între Vânzător și Utilizator privind utilizarea site-ului și achiziționarea produselor.

16.2. Divisibilitate

Dacă orice prevedere a acestor Termeni și Condiții este declarată nulă, inaplicabilă sau nelegală de către o instanță competentă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare.

16.3. Renunțarea la Drepturi

Neexercitarea de către Vânzător a oricărui drept prevăzut în acești termeni nu constituie o renunțare la acel drept.

16.4. Cesiune

Utilizatorii nu pot transfera sau cesiona drepturile și obligațiile rezultate din acești Termeni și Condiții fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

16.5. Limba

Prezentii Termeni și Condiții sunt redactați în limba română. În caz de traducere în alte limbi, versiunea în limba română va prevala.

17. CONTACT

Pentru întrebări, clarificări sau orice alte informații legate de acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați:

Email: irina@irinanegrila.ro
Telefon: +40728036676
Adresă:Aleea Țăndărei 2, bl. 52, sc. 3, ap. 48, sector 3, București
Program de lucru: [Luni-Vineri, 09:00-17:00]

Prin utilizarea acestui site și plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentii Termeni și Condiții.

Data ultimei actualizări: 25 noiembrie 2025